Gestion · Fiche 03

Gestion Globale Client

Pilotage transverse d'un compte client : coordination de tous les leviers (web, RS, paid, prod) par l'AM.

01 · Contexte

L'Account Manager orchestre tous les services et garantit la cohérence stratégique, le respect du budget et la satisfaction client.

02 · Entrées / Sorties

Inputs

Contrat / scope annuel
Roadmap stratégique
Budgets par poste

Outputs

Compte-rendu mensuel
Suivi budget actualisé
NPS / satisfaction client
Renouvellement / upsell

03 · Flux

Comment ça s'enchaîne du brief à la livraison.

flowchart TD
    A[Onboarding client] --> B[Roadmap annuelle]
    B --> C[Sync équipe<br/>hebdo]
    C --> D[Production<br/>multi-pôles]
    D --> E[Suivi budget<br/>temps réel]
    E --> F{Dépassement<br/>>15% ?}
    F -- Oui --> G[Alerte AM<br/>+ ajustement scope]
    F -- Non --> H[COPIL mensuel<br/>client]
    G --> H
    H --> I[Reporting]
    I --> J{Trimestre<br/>terminé ?}
    J -- Non --> C
    J -- Oui --> K[Revue stratégique]
    K --> L[Renouvellement /<br/>Upsell]

04 · Étapes

Le détail, dans l'ordre.

01

Onboarding

Kick-off, accès, contrats, scope détaillé.
02

Roadmap annuelle

Découpage en sprints / mois.
03

COPIL mensuel

Revue actions, KPIs, budget, prochaines étapes.
04

Coordination interne

Sync hebdo équipe interne.
05

Suivi budget

Heures consommées vs vendues, alertes dépassement.
06

Reporting client

Compte-rendu mensuel.
07

Revue trimestrielle

Bilan stratégique + ajustements.
08

Renouvellement

Proposition annuelle.

05 · Équipe & outils

Rôles

Account Manager

Pilotage global, point client
Strategic Director

Vision long terme
Leads de pôle

Production / paid / créa
Finance

Suivi budgétaire

Outils

Monday.com
Notion
Google Workspace
Harvest (time tracking)

06 · Indicateurs

KPI

Marge brute
KPI

NPS client
KPI

Taux de renouvellement
KPI

Respect budget ±10%

← Précédent

Réseaux Sociaux (RS)

Optimisation Campagne Paid